HINO MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI CS CONTEST
Dec 15, 2011
JATAKE – (15/12) PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) sebagai main distributor kendaraan komersil merk Hino mengadakan kontes kepuasan pelanggan atau Hino Customer Satisfaction Contest 2011 (CS Contest) di Pusat Pelayanan Purnajual Hino, Jatake-Tangerang. Kegiatan ini bertujuan untuk menunjukkan kemampuan dan kompetensi dari semua diler Hino yang tersebar di wilayah Indonesia. Hadir dalam acara ini Manajemen HMSI, perwakilan PT Indomobil Sukses Internasional Tbk (IMAS), Perwakilan Departemen Perindustrian, Perwakilan Departemen Perhubungan, Departemen Tenaga Kerja dan Instansi terkait lainnya.
Dalam sambutannya President Director HMSI, Toshiro Mizutani menjelaskan, ”Hino Indonesia menjadi distributor Hino di luar Jepang yang terbesar di dunia dalam 5 tahun terakhir. Tahun depan Hino akan memasuki angka 30 tahun. Selama periode itu, Hino sebagai pakarnya truk dan bus berkomitmen untuk selalu memberikan produk dan pelayanan purnajual terbaik. Dan kepuasan pelanggan merupakan salah satu prioritas Hino yang utama. Memberikan produk truk dan bus bermutu, melakukan peningkatan showroom diler, memperluas jaringan, hanyalah sebagian dari kewajiban fundamental, dan hal tersebut belum cukup untuk mendapatkan evaluasi kepuasan dari konsumen kami. Konsumen mengharapkan kepercayaan dan kehandalan dari merk Hino. Kami harus memberikan pelayanan profesional dalam setiap langkah pembelian truk.”
“Karena itu, hari ini Hino mengadakan CS Contest 2011 yang mencakup fungsi 3S dari salesman, service advisor, mekanik, dan spare parts sales dari semua diler untuk menujukkan kemampuan dan kompetensi mereka. Kegiatan ini juga merupakan salah satu langkah HMSI untuk membentuk Power Brand, lanjut Mizutani.
“Kami mengadakan CS contest ini bukan untuk bersaing satu sama lain, namun untuk mengevaluasi dan meningkatkan keahlian para peserta. Mempertahankan hasil yang baik dan selalu melakukan perbaikan”, ungkap Mizutani dalam pidato sambutannya. Mizutani juga meyakini, kontes ini dapat memacu motivasi dengan keahlian dan kemampuan peserta ke arah yang lebih baik untuk meningkatkan kepercayaan konsumen.
Deputy GM Sales Support Administration Division HMSI Prasetyo Adi selaku Ketua Panitia CS Contest 2011 melaporkan, “Hino CS Contest 2011 ini diikuti oleh 176 peserta dari 37 diler Hino di seluruh Indonesia. Materi yang di uji berupa ujian teori hingga ujian praktek. Misalnya saja Bagian service akan diujikan troubleshooting suatu kasus. Sedangkan untuk Spare Parts akan di uji kemampuan pemahaman produk, dan dari Sales akan diuji mengenai Sales Feels.”
